Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem služby:
Hensel catering s.r.o
Sídlo: Petra Křičky 3184/17b, 702 00 Ostrava
IČO: 07287488
(dále jen "Dodavatel") a zákazníkem (dále jen "Objednatel") při poskytování cateringových služeb a přípravy pokrmů.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Poptávka služeb probíhá prostřednictvím webového formuláře, e-mailu nebo telefonicky.
Smluvní vztah mezi Dodavatelem a Objednatelem vzniká v okamžiku potvrzení finální kalkulace, termínu a rozsahu služeb oběma stranami (zpravidla e-mailem).
U akcí většího rozsahu nebo u nových klientů je Dodavatel oprávněn vyžadovat zálohovou platbu ve výši 50 % z předpokládané ceny akce před zahájením příprav.
3. Cena a platební podmínky
Cena za služby je stanovena individuálně na základě cenové nabídky schválené Objednatelem.
Konečné vyúčtování proběhne po realizaci akce na základě skutečně poskytnutých služeb se splatností uvedenou na faktuře.
Platba probíhá bankovním převodem na účet Dodavatele, není-li dohodnuto jinak.
4. Storno podmínky
Vzhledem k tomu, že cateringové služby vyžadují včasný nákup čerstvých surovin a blokaci personálních kapacit, platí při zrušení objednávky ze strany Objednatele následující storno poplatky:
14 až 7 dní před akcí: 30 % z dohodnuté celkové ceny.
6 až 3 dny před akcí: 50 % z dohodnuté celkové ceny.
Méně než 72 hodin před akcí: 100 % z dohodnuté celkové ceny.
5. Alergeny a odpovědnost
Informace o obsažených alergenech (podle nařízení EU č. 1169/2011) v jednotlivých pokrmech jsou k dispozici na vyžádání u Dodavatele.
Objednatel je povinen informovat Dodavatele o případných specifických dietních omezeních nebo alergiích hostů předem.
Vzhledem k povaze zboží (potraviny podléhající rychlé zkáze) je Objednatel povinen reklamovat případné zjevné vady ihned při převzetí nebo v průběhu konání akce. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
6. Ochrana osobních údajů (GDPR)
Dodavatel zpracovává osobní údaje Objednatele (jméno, e-mail, telefon, adresa) výhradně za účelem vyřízení poptávky a realizace smluvního vztahu v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je subjektem mimosoudního řešení sporů Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
V Ostravě, dne 17. 2. 2026